Política de reembolsos, cambios y devoluciones

1. Derecho a retracto

El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, deberá escribir a Celissechile@gmail.com, indicando:

●       Nombre completo.

●       Número de pedido.

●       Producto que desea devolver.

●       Fecha de recepción.

●       Motivo de contacto, aunque no es obligatorio justificar el retracto.

Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá encontrarse:

●       Sin uso.

●       Sin abrir.

●       Con sus sellos de seguridad intactos.

●       En su envase original.

●       Con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos.

●       En condiciones aptas para volver a comercializarse.

2. Productos cosméticos abiertos

Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto cosmético haya sido abierto, utilizado o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados.

Esta restricción se aplica, entre otros, a mascarillas, cremas, sérums y productos de aplicación directa sobre la piel.

La exclusión del retracto para productos de higiene abiertos está contemplada en la normativa chilena. Sin embargo, no impide ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.

3. Garantía legal

Si el producto recibido:

●       Presenta una falla.

●       Está defectuoso.

●       No corresponde a lo anunciado.

●       No sirve para el uso informado.

●       Llegó dañado antes de ser utilizado.

El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción, pudiendo elegir, cuando corresponda, entre:

●       Cambio del producto.

●       Devolución del dinero.

●       Reparación, cuando sea aplicable.

La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.

La garantía legal no aplica cuando el daño haya sido causado por:

●       Uso incorrecto.

●       Manipulación inadecuada.

●       Almacenamiento contrario a las instrucciones.

●       Deterioro atribuible al cliente.

●       Reacciones individuales que no se relacionen con una falla del producto.

Una sensibilidad personal o incompatibilidad con un ingrediente no significa necesariamente que el producto esté defectuoso. Por esto, recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba en una zona pequeña antes del uso completo.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a   Celissechile@gmail.com y enviar:

●       Nombre completo.

●       Número de pedido.

●       Producto involucrado.

●       Explicación del caso.

●       Fotografías o videos claros, cuando exista una falla o daño.

●       Fotografía del envase, lote y sellos de seguridad.

No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de Celisse.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a una falla, daño, error de preparación o incumplimiento atribuible a Celise, la tienda asumirá los costos correspondientes.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.

6. Revisión del producto

Una vez recibido el producto devuelto, Celisse verificará su estado.

El cliente será informado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo fundamentado de su solicitud.

La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.

7. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

YURI no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras.

8. Cancelación antes del despacho

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea preparado o entregado a la empresa de transporte.

La solicitud deberá enviarse a   Celissechile@gmail.com

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado.

9. Resultados del producto

Los cosméticos pueden comportarse de forma distinta según el tipo de piel, edad, hábitos, frecuencia de uso y características individuales de cada persona.

La falta de un resultado esperado no constituye por sí sola una falla del producto, siempre que este corresponda a lo ofrecido y se encuentre en buenas condiciones.